القائمة الرئيسية

الصفحات

آخر الأخبار

المديرية العامة للجمارك: نحو تعميم مفهوم "بلديات المواطنين"

المديرية العامة للجمارك: نحو تعميم مفهوم "بلديات المواطنين"

 المديرية العامة للجمارك: نحو تعميم مفهوم "بلديات المواطنين"

بعد 4 سنوات من إطلاقه ، حان وقت مشروع "Communes Citoyennes - Jamaa Mouwatena" المنتشر في 9 بلدات. وبحسب شهادة البلديات التي شاركت في البرنامج ، ساعدت هذه الآلية في تحسين العلاقة بين الإدارة والمواطن. تماشياً مع الرؤية القائلة بأن DGCT تؤدي إلى تحسين الخدمة العامة ، سيتم نشر تسمية المواطن المشتركة "LCC" ، في البداية ، في 66 بلدية.

إن الحصول على خدمات مجتمعية عالية الجودة تلبي احتياجات السكان هو حلم كل المغاربة. لسوء الحظ ، فإن الحقيقة هي أن هذه الخدمات لا ترقى إلى مستوى توقعات المواطنين الذين غالبًا ما ينددون بغياب الحكم الرشيد.


ولمعالجة هذا الفشل ، تم اعتماد إصلاحات إدارية منذ عام 2011 ، تشكل أسس تحديث الإدارة العامة على مستوى السلطات المحلية المغربية.


في هذا السياق ، تم إنشاء برنامج في عام 2016 من قبل Deutsche Gesellschaft für internationale Zusammenarbeit (GIZ) بالشراكة الوثيقة مع المديرية العامة للمجتمعات الإقليمية (DGCT). هذا هو مشروع "كوميونات المواطن - جماعة مواطنة" المنتشر في 9 بلدات ويهدف إلى تحسين جودة الخدمات المجتمعية والتواصل مع المواطنين ومشاركة المواطنين.


بعد أربع سنوات ، حان الوقت للتقييم


كان هذا الخميس ، 12 نوفمبر / تشرين الثاني ، نظمت GIZ و DGCT مؤتمرا بمناسبة انتهاء المشروع المذكور ، تحت شعار: "رقمنة الخدمات البلدية: ما هي الرؤية والآفاق للبلديات؟ ".


كان هذا الاجتماع الذي تميز بشهادة البلديات التي شاركت في هذا البرنامج فرصة لرسم الإنجازات والممارسات الجيدة والتغييرات التنظيمية التي تم إجراؤها والدروس المستفادة.


"الكفاءة الإدارية معيار يقاس على أساسه تقدم الأمم" ، هذا ما أكده خالد سفير ، والي المدير العام للمديرية العامة للتكنولوجيا ، قبل أن يسترجع اقتباسًا من جلالة الملك أشار فيه إلى "الصعوبات التي تواجهها" يلتقي المواطن في علاقته بالادارة .. ابتداء من الاستقبال مرورا بالتواصل حتى تجهيز الملفات والمستندات ”.


في الواقع ، يمكن أن تصبح الخدمة الإدارية البسيطة عقبة حقيقية للعديد من المواطنين الذين للأسف لم يعودوا يثقون بالإدارة.


ومع ذلك ، وكما أشار والي المديرية العامة للتكنولوجيا ، فإنه حق دستوري تنص عليه المادة 156 من الدستور التي تنص على أن "الخدمات العامة تهتم بمستخدميها وتضمن متابعتها. من ملاحظاتهم ومقترحاتهم وشكاويهم ... ".


شيء لا ينطبق بالضرورة في هذا المجال. بالنسبة لنيك ثيجس ، كبير مستشاري منظمة التعاون الاقتصادي والتنمية ، فإن التفكير في تحسين الخدمات العامة يبدأ بفهم وتحديد توقعات المواطنين والمستخدمين. الهدف هو تحسين العمليات ، وجعل الوصول إلى الخدمات العامة أمرًا سهلاً وتعزيز الحكومة الإلكترونية والرقمنة. دون أن ننسى قياس رضا المواطنين بهدف التحسين المستمر للعمليات.


أكد نيك ثيجس في هذه الحالة أنه وفقًا لملاحظاتهم ، فإن المغرب يضع تحسين الخدمات العامة كأولوية وطنية ، واعتمد أحكامًا دستورية ، وأصدر قانون الوصول إلى المعلومات ووضعه موضع التنفيذ. مشروع الجهوية المتقدمة.


من بين الإنجازات: إنشاء منصة "Business-Procedures.ma" وكذلك بوابة Service-Public.ma دون إغفال إنشاء وكالة التنمية الرقمية المسؤولة عن تنفيذ استراتيجية الدولة من حيث التطور الرقمي.


وتجدر الإشارة إلى أن الوكالة تقوم ، بالتعاون مع المديرية العامة للتكنولوجيا ، بتنفيذ مشروع لدمج السلطات المحلية في البوابة الوطنية للشكاوى "Chikaya.ma" وذلك وفقًا لأحكام المادة 21 من المرسوم "2-17-265". .


تتيح هذه المنصة للمواطنين تقديم ومراقبة معالجة شكاواهم وملاحظاتهم ومقترحاتهم الموجهة للسلطات المحلية والسلطات المحلية لمعالجة ومراقبة الطلبات والإحصاءات ولوحات المعلومات المتعلقة بتقدم معالجة الطلبات ومراقبتها على مستوى السلطة المحلية المعنية.


بناء الشهادات


تشهد الشهادات المختلفة لرؤساء البلديات على الانعكاسات الإيجابية لهذا النهج الجديد في إدارة الشؤون البلدية على العلاقة بين الإدارة والمواطن.


“منذ إطلاقها ، استفادت المدينة من بناء القدرات والدعم المحلي من فريق المشروع ، مما مكننا من الحصول على الخبرة في إدارة المشروع وإدارة الموقع. الإصلاحات الجارية "، وأكد ما قبل

reaction:

تعليقات

تارودانت بريس جميع الحقوق محفوظة © 2020 taroudant 24 press